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Livraison et retours

Modalités et délais de livraison

Nous vendons exclusivement des produits (logiciels) en téléchargement, sans aucun frais de transport. De ce fait, la livraison est bien entendu gratuite, puisque celle-ci s’opère par e-mail directement. Il vous appartient donc de bien spécifier votre adresse de courrier électronique dans votre espace client, afin de recevoir votre commande.

La majorité de nos logiciels sont livrables immédiatement après réception de votre paiement, et ce 7j/7 et 24h/24, via notre système de livraison automatique des licences. Certains autres logiciels sont livrables dans les 24h maximum. Le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque produit.

Vous retrouverez également les licences que vous avez commandées dans votre espace client (rubrique « Mes licences »), ainsi que sur votre facture.

Nous proposons également parfois, en option, un support physique (DVD ou clé USB). Dans ce cas, celui-ci sera donc expédié par voie postale (lettre avec suivi de La Poste), avec un délai de livraison fixé à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Dans le cadre de produits physiques, la livraison s’effectuera à l'adresse que vous aurez spécifiée lors du passage de votre commande (il vous incombe de bien vérifier l’adresse de livraison et l’adresse de facturation, qui peuvent être différentes selon les cas).


Modalités de retour / Droit de rétractation

Les commandes relatives aux produits virtuels ou dématérialisés (tel que les logiciels en téléchargement) ne peuvent être annulées selon l’article de loi L121-28 du Code de la Consommation relatif au droit de rétractation. Si toutefois un code d'activation ne fonctionnait pas, il suffit de nous contacter, et nous procéderons gratuitement à un échange.

Dans le cadre de produits physiques, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison des marchandises pour retourner le ou les produit(s) et en demander le remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. Les frais et les risques de retour demeurent à votre charge.
Les produits ne doivent pas avoir été ouverts, descellés, ni utilisés.